Häufig gestellte Fragen

FAQ

Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ). Für weitere Fragen hilft ein Mitglied unseres Kundensupport-Teams Ihnen gerne weiter. Senden Sie einfach eine Email an kontakt@sleex.com.

Produkte

Wie soll ich meine Sleex Produkte pflegen?

Bitte beachten Sie, dass auf jedem Sleex-Kleidungsstück spezielle Pflegehinweise zu finden sind. Die allgemeinen Pflegehinweise für unsere Produkte lauten wie folgt:

Maschinenwäsche kalt mit ähnlichen Farben im Schonwaschgang. Verwenden Sie keinen Weichspüler oder Bleichmittel. Trocken aufhängen oder flach zum Trocknen legen. Nicht im Trockner trocknen. Nicht Bügeln. Nicht chemisch reinigen.

Was kann ich tun, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?

Melden Sie sich einfach für Benachrichtigungen auf der jeweiligen Artikelseite an und wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Größe / Farbe wieder verfügbar ist.

Bestellung

Was ist der aktuelle Status meiner Bestellung?

Nach Ihrem Kauf erhalten Sie von uns per Email eine Bestellbestätigung, über die Sie die Bestellung einsehen können. Sobald die Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie von uns eine Email mit der Sendungsnummer, mit der Sie die Bestellung verfolgen können. Zudem können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen, indem Sie sich in die Sleex Webseite einloggen. 

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, sobald wir sie erhalten haben. Daher können wir in den meisten Fällen keine Änderungen oder Modifikationen an einer Bestellung vornehmen, nachdem sie aufgegeben und bestätigt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenservice-Team.

Versand, Umtausch & Retouren

In welche Länder versendet Sleex?

Augenblicklich versendet Sleex nur an Kunden in Deutschland.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Standard-Lieferungen bis zu einem Bestellwert von 100,00 € fallen 4,95 € Versandkosten an. Alle Bestellungen ab 100 € sind versandkostenfrei.

Was ist die Lieferzeit?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 17.30 Uhr eingehen, werden am folgenden Werktag versendet. Alle Bestellungen, die nach 17.30 Uhr eingehen, werden am darauf folgenden Werktag versandt. Aus Gründen des Verbraucherschutzes werden alle Bestellungen einer Überprüfung unterzogen. In einigen Fällen kann die Verarbeitungszeit bis zu 72 Stunden betragen.

 

HINWEIS: Bestellungen, die an Wochenenden, bei Sonderaktionen und an Feiertagen eingehen, können aufgrund des höheren Bestellvolumens zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen. Bitte erlauben Sie 1-2 zusätzliche Tage für die Auftragsabwicklung.

Bietet Sleex Express-Versand an?

Zurzeit bietet Sleex keine Express-Lieferung an.

Kann ich die Ware an eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse senden lassen?

Gerne senden wir Ihre Bestellung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse in Deutschland.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie die Sendung online verfolgen können.

Wurde meine Bestellung schon versendet?

Wenn wir Ihre Sendung versenden, erhalten Sie eine Versandbestätigung per Email mit der Sendungsnummer. Diese können Sie verwenden, um zu sehen, wann die Bestellung voraussichtlich bei Ihnen ankommt.

Bietet Sleex Geschenkverpackung an?

Leider bieten wir zu diesem Zeitpunkt keine Geschenkverpackung an.

Was sind die Rückgaberichtlinien?

Sleex akzeptiert ungebrauchte, ungewaschene und unbeschädigte Ware in verkaufsfähigem Zustand gerne innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zur vollständigen Rückerstattung. Wir bitten Sie, die Ware lediglich wie in einem Ladengeschäft auszuprobieren. Mehr Information zu Rücksendungen finden Sie unter Retouren.

Retouren

Kann ich den gekauften Artikel umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Style auswählen möchten, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethode werden akzeptiert?

Sleex akzeptiert Paypal, die Kreditkarten AMEX, Visa, Mastercard sowie Sofort Überweisung, GiroPay, SEPA Überweisung.

Ich habe den Artikel zurück gesendet. Wann wird mir der Kaufbetrag erstattet?

Bitte erlauben Sie 7 bis 10 Werktage, um die Rücksendung nach Erhalt zu bearbeiten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Rückerstattungen werden nur auf die ursprüngliche Zahlungsweise ausgestellt. Noch nichts von uns gehört? Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter returns@sleex.com.

Über uns

Wer ist Sleex?

Sleex ist eine Lifestyle-Marke, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, innovative Shapewear und Activewear für die moderne Frau zu entwerfen. Mehr Information finden Sie unter Über uns.

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